Emplifi im FaktencheckEmplifi ist eine Enterprise-Plattform für Social-Media-Marketing, Social Customer Care und Social Commerce, früher bekannt als Socialbakers. Sie passt zu großen Marken mit vielen Teams und Profilen, die Planung, Community-Arbeit und Analyse an einem Ort bündeln wollen. Anbieter ist laut Impressum die Emplifi Inc. mit Sitz in den USA. Social Listening gibt es nur als Add-on. Laut Preisseite startet Emplifi Social Marketing bei 1.249 US-Dollar pro Monat mit Jahresvertrag (Stand Oktober 2026).
Was ist Emplifi?
Emplifi ist eine Software für Social Customer Experience, die Social-Media-Marketing, Listening, Influencer-Management, Kundenservice sowie Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte zusammenführt. Anbieter ist laut Impressum die Emplifi Inc. mit Sitz in Columbus (Ohio), USA. Die Plattform gliedert sich laut Preisseite in Social Marketing, Social Care und Social Commerce.
Die Wurzeln liegen in Europa. Laut Unternehmensseite wurde Socialbakers 2008 in Prag gegründet, 2020 mit dem US-Anbieter Astute zusammengeführt und heißt seit Juni 2021 Emplifi. In Europa gibt es die Tochter Emplifi Czech Republic a.s. in Plzeň, das ISO-Zertifikat nennt außerdem die Socialbakers Germany GmbH.
Wenn du nach Socialbakers suchst, landest du also bei Emplifi. Nach unserer Methodik bewerten wir Emplifi in beiden Säulen, Management und Monitoring, deshalb zeigt die Seite zwei Scores.
Was kann Emplifi?
Emplifi deckt laut Preisseite den Ablauf von der Planung über die Community-Arbeit bis zur Auswertung ab; Listening und Influencer-Management kommen als kostenpflichtige Add-ons dazu. Angebunden werden laut Preisseite Facebook, Instagram, LinkedIn, X, TikTok, YouTube, Pinterest, Google Unternehmensprofil und Threads.
| Bereich | Was die Quellen belegen |
|---|---|
| Planung | Publisher, Unified Campaign Calendar, KI-Composer mit Übersetzung in über 30 Sprachen, mehrstufige Freigaben |
| Community | Inbox für Kommentare, DMs und Erwähnungen, WhatsApp-Integration, Zuweisung von Care-Fällen an Agenten |
| Analyse | Unified Analytics, Custom Report Builder, automatisierte Reports als PDF oder XLSX |
| Wettbewerb | Benchmarking von 10, 50 oder 100 öffentlichen Profilen je Stufe |
| Werbung | unbegrenzte Werbekonten, Paid Reporting, Kommentare unter Dark Posts |
| Listening (Add-on) | Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube und Web mit News, Blogs und Foren |
Das Listening-Add-on scannt laut Emplifi-Dokumentation täglich über 1 Mio. Websites und holt für die meisten Quellen bis zu 365 Tage rückwirkend Daten. Für Instagram-Hashtags, Reddit und TikTok gibt es diesen Rückblick nicht, Reddit selbst ist ein weiteres Add-on. Suchen baust du mit AND, OR und NEAR, Wildcards gibt es laut Dokumentation nicht. Spike Alerts melden Ausschläge per E-Mail und in der Plattform. Print, TV, Radio und Podcasts fehlen in der Quellenliste.
Für Krisen gibt es laut Preisseite einen „Kill Switch“, der alle geplanten Posts mit einem Klick stoppt. Nicht belegt sind eine Massenplanung per Upload und eine Anbindung von Bluesky.
Für wen eignet sich Emplifi und für wen eher nicht?
Emplifi eignet sich für große Marken und Konzerne, die mehrere Teams, Regionen oder Marken auf einer Plattform organisieren. Laut Preisseite sind Nutzer und eigene Profile in allen Stufen unbegrenzt; getrennt wird über Emplifi Teams, eines in Essential, drei in Advanced und unbegrenzt viele in Intelligent.
Emplifi passt auch, wenn dein Kundenservice über Social Media läuft. Care-Fälle lassen sich laut Dokumentation einzelnen Agenten zuweisen, ab Advanced gibt es laut Preisseite automatisches Case Routing und eine Salesforce-Integration. Bewertungen, UGC und Live Commerce steuerst du im Produkt Convert.
Eher nicht passt Emplifi für kleine Teams und Agenturen mit schmalem Budget: Der Einstieg liegt bei 1.249 US-Dollar pro Monat, eine Testversion ist nicht belegt. Wer Print, Rundfunk oder Podcasts beobachten muss, findet diese Quellen im Listening nicht und schaut besser bei der Medienbeobachtung. Für reine Planung gibt es Tools für die Social-Media-Planung mit kleineren Einstiegspreisen.
Was kostet Emplifi?
Emplifi Social Marketing kostet laut Preisseite ab 1.249 US-Dollar pro Monat in der Stufe Essential (Stand Oktober 2026). Das Preismodell richtet sich nach dem Funktionsumfang statt nach der Zahl der Nutzer: Advanced kostet mehr, Intelligent, Social Care und Social Commerce gibt es nur auf Anfrage.
Ob die Preise netto oder brutto gelten, nennt die Preisseite nicht. Laut AGB laufen Abonnements mindestens ein Jahr, sofern im Auftrag nichts anderes vereinbart ist.
Dazu kommen Add-ons: Listening, Influencer-Management und UGC sind laut Preisseite in keinem Plan enthalten und kosten extra.
Einen Gratis-Plan gibt es nicht, alle drei Stufen sind kostenpflichtig. Eine Testphase nennt die Preisseite ebenfalls nicht, dort stehen nur „Book a meeting“ und „Get started“. Alle Stufen im Überblick findest du in der Preistabelle.
Datenschutz und DACH: Server, AVV, Sprache
Emplifi hostet Social Marketing und Care laut Product Privacy Policy bei Amazon Web Services, eine Region nennt der Anbieter nicht. Subprozessoren sitzen unter anderem in den USA und in Pakistan für Entwicklung und Support. Drittlandtransfers laufen über Standardvertragsklauseln, Emplifi ist unter dem EU-US Data Privacy Framework gelistet. Den Datenstandort werten wir deshalb als gemischt.
Einen AVV gibt es als Data Processing Agreement im Anhang der AGB, mit Standardvertragsklauseln und UK-Addendum. Zertifiziert ist Emplifi laut Trust Center nach ISO 27001 und SOC 2 Type II; das ISO-Zertifikat gilt bis 22.11.2027. SOC 1 Type II und PCI zeigt das Trust Center nur als Logos.
Eine deutsche Oberfläche und deutschsprachiger Support sind nicht belegt, die Website gibt es auf Deutsch. Die automatische Sentimentanalyse erkennt laut Dokumentation Deutsch. Mit welcher Emplifi-Gesellschaft du den Vertrag schließt, legt laut AGB der jeweilige Auftrag fest, die AGB wählen das Recht von Delaware.
Unsere Einordnung
Nach unserer Methodik ist Emplifi eine breite Enterprise-Plattform, die Planung, Community, Kundenservice und Analyse für große Teams bündelt. Gut belegt sind die Team-Funktionen: unbegrenzte Nutzer, mehrstufige Freigaben, Rollen und laut Plantabelle SSO in allen Stufen.
Dagegen steht der Einstieg ab 1.249 US-Dollar pro Monat mit Jahresvertrag, der kleine Teams praktisch ausschließt. Listening kostet extra und deckt nur Social Media und Web ab. Der Anbieter sitzt in den USA, und der Datenstandort ist nicht auf die EU beschränkt.
Unsere Position: Für Konzerne mit Social-Care-Teams und vielen Marken ist Emplifi eine ernsthafte Option, wenn du Vertragsgesellschaft und AWS-Region vorab schriftlich klärst. Wer vor allem Social Listening braucht, ist bei spezialisierten Social-Media-Monitoring-Tools besser aufgehoben. Bei der Auswahl hilft dir der Tool-Finder.
So setzt sich der Score zusammen
Der Score ist kein Praxistest-Urteil. Er zählt, welche Prüfpunkte der Methodik v1.4 für Emplifi mit einer Quelle belegt sind. „Nicht belegt“ heißt: Wir haben keinen Beleg gefunden, nicht zwingend, dass die Funktion fehlt. Zur Methodik
Monitoring & Listening: 4,9 / 10
| Kriterium | Gewicht | Wert | Belegt / Prüfpunkte |
|---|---|---|---|
| Quellenabdeckung | 20 % | 3,6 / 10 | 7 / 7 |
| Analyse & Sentiment | 15 % | 5,0 / 10 | 6 / 6 |
| Alerts & Suche | 15 % | 4,0 / 10 | 2 / 3 |
| Reporting & Export | 10 % | 10,0 / 10 | 3 / 3 |
| Datenschutz & DSGVO | 15 % | 5,6 / 10 | 4 / 4 |
| Deutschsprachig | 5 % | 0,0 / 10 | 0 / 2 |
| Preistransparenz | 5 % | 5,0 / 10 | 2 / 2 |
| KI-Anbindung & Integrationen | 15 % | 5,0 / 10 | 2 / 3 |
Alle 30 Prüfpunkte anzeigen
| Kriterium / Prüfpunkt | Gewicht / Punkte | Ergebnis |
|---|---|---|
| Quellenabdeckung | 20 % | 3,6 / 10 |
| Social Listening (Erwähnungen in sozialen Netzwerken) | 1,5 von 3 | ½ nur als Add-on |
| Online-Nachrichten | 1 von 2 | ½ nur als Add-on |
| Blogs und Foren | 1 von 2 | ½ nur als Add-on |
| Printmedien | 0 von 1 | − nein |
| TV und Radio | 0 von 1 | − nein |
| Podcasts | 0 von 1 | − nein |
| Bewertungsportale | 0,5 von 1 | ½ nur als Add-on |
| Analyse & Sentiment | 15 % | 5,0 / 10 |
| Stimmungserkennung (Sentiment) | 1 von 2 | ½ Listening nur als Add-on |
| Sentiment für deutsche Texte | 1 von 2 | ½ Listening nur als Add-on |
| Bild- und Logoerkennung | 0,5 von 1 | ½ nur Enterprise/Custom |
| Erkennung einflussreicher Accounts | 0,5 von 1 | ½ nur als Add-on |
| Historische Daten | 0,5 von 1 | ½ nur als Add-on |
| KI-Zusammenfassungen | 0,5 von 1 | ½ nur als Add-on |
| Alerts & Suche | 15 % | 4,0 / 10 |
| Echtzeit-Alerts | 1 von 2 | ½ nur als Add-on |
| Boolesche Suchanfragen | 1 von 2 | ½ nur als Add-on |
| Monitoring von KI-Antworten (ChatGPT & Co.) | 0 von 1 | ? nicht belegt |
| Reporting & Export | 10 % | 10,0 / 10 |
| Dashboards und Reports | 2 von 2 | + ja |
| Export als PDF | 1 von 1 | + ja |
| Automatisch versendete Reports | 1 von 1 | + ja |
| Datenschutz & DSGVO | 15 % | 5,6 / 10 |
| Datenstandort EU (gemischt = halbe Punkte) | 1,5 von 3 | ½ teils außerhalb der EU |
| Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) verfügbar | 2 von 2 | + ja |
| Anbieter mit Sitz in EU/EWR (Land mit EU-Angemessenheitsbeschluss = halbe Punkte) | 0 von 2 | − nein |
| Sicherheitszertifizierung (z. B. ISO 27001, SOC 2) | 1 von 1 | + ja |
| Deutschsprachig | 5 % | 0,0 / 10 |
| Oberfläche auf Deutsch | 0 von 2 | ? nicht belegt |
| Support auf Deutsch | 0 von 1 | ? nicht belegt |
| Preistransparenz | 5 % | 5,0 / 10 |
| Preise öffentlich einsehbar | 1 von 1 | + ja |
| Kostenlos ausprobierbar (Testversion oder Gratis-Plan) | 0 von 1 | − nein |
| KI-Anbindung & Integrationen | 15 % | 5,0 / 10 |
| MCP-Server des Anbieters (Anbindung an KI-Assistenten) | 0 von 2 | ? nicht belegt |
| API-Zugang | 1 von 1 | + ja |
| Native Integrationen dokumentiert | 1 von 1 | + ja |
Social Media Management: 7,4 / 10
| Kriterium | Gewicht | Wert | Belegt / Prüfpunkte |
|---|---|---|---|
| Netzwerke & Publishing | 15 % | 8,6 / 10 | 11 / 13 |
| Team & Freigaben | 10 % | 10,0 / 10 | 4 / 4 |
| Community & Inbox | 15 % | 10,0 / 10 | 4 / 4 |
| Analytics & Reporting | 15 % | 10,0 / 10 | 4 / 4 |
| Datenschutz & DSGVO | 15 % | 5,6 / 10 | 4 / 4 |
| Deutschsprachig | 5 % | 0,0 / 10 | 0 / 2 |
| Preistransparenz | 5 % | 5,0 / 10 | 2 / 2 |
| KI-Anbindung & Integrationen | 20 % | 5,0 / 10 | 2 / 3 |
Alle 36 Prüfpunkte anzeigen
| Kriterium / Prüfpunkt | Gewicht / Punkte | Ergebnis |
|---|---|---|
| Netzwerke & Publishing | 15 % | 8,6 / 10 |
| 1 von 1 | + ja | |
| 1 von 1 | + ja | |
| 1 von 1 | + ja | |
| X (Twitter) | 1 von 1 | + ja |
| TikTok | 1 von 1 | + ja |
| YouTube | 1 von 1 | + ja |
| 1 von 1 | + ja | |
| Google Unternehmensprofil | 1 von 1 | + ja |
| Threads | 1 von 1 | + ja |
| Bluesky | 0 von 1 | ? nicht belegt |
| Redaktionskalender | 2 von 2 | + ja |
| Massenplanung (Bulk) | 0 von 1 | ? nicht belegt |
| KI-Unterstützung für Texte | 1 von 1 | + ja |
| Team & Freigaben | 10 % | 10,0 / 10 |
| Freigabe-Workflows | 3 von 3 | + ja |
| Rollen und Rechte | 2 von 2 | + ja |
| Mehrere Marken / Kunden | 2 von 2 | + ja |
| Single Sign-on (SSO) | 1 von 1 | + ja |
| Community & Inbox | 15 % | 10,0 / 10 |
| Gemeinsame Inbox für alle Kanäle | 3 von 3 | + ja |
| Direktnachrichten in der Inbox | 2 von 2 | + ja |
| Zuweisung an Teammitglieder | 2 von 2 | + ja |
| Stimmungserkennung (Sentiment) | 1 von 1 | + ja |
| Analytics & Reporting | 15 % | 10,0 / 10 |
| Analytics und Reports | 3 von 3 | + ja |
| Export als PDF | 2 von 2 | + ja |
| Automatisch versendete Reports | 1 von 1 | + ja |
| Wettbewerbsanalyse | 2 von 2 | + ja |
| Datenschutz & DSGVO | 15 % | 5,6 / 10 |
| Datenstandort EU (gemischt = halbe Punkte) | 1,5 von 3 | ½ teils außerhalb der EU |
| Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) verfügbar | 2 von 2 | + ja |
| Anbieter mit Sitz in EU/EWR (Land mit EU-Angemessenheitsbeschluss = halbe Punkte) | 0 von 2 | − nein |
| Sicherheitszertifizierung (z. B. ISO 27001, SOC 2) | 1 von 1 | + ja |
| Deutschsprachig | 5 % | 0,0 / 10 |
| Oberfläche auf Deutsch | 0 von 2 | ? nicht belegt |
| Support auf Deutsch | 0 von 1 | ? nicht belegt |
| Preistransparenz | 5 % | 5,0 / 10 |
| Preise öffentlich einsehbar | 1 von 1 | + ja |
| Kostenlos ausprobierbar (Testversion oder Gratis-Plan) | 0 von 1 | − nein |
| KI-Anbindung & Integrationen | 20 % | 5,0 / 10 |
| MCP-Server des Anbieters (Anbindung an KI-Assistenten) | 0 von 2 | ? nicht belegt |
| API-Zugang | 1 von 1 | + ja |
| Native Integrationen dokumentiert | 1 von 1 | + ja |
Emplifi Preise und Kosten
| Plan | Preis pro Monat | Abrechnung | Umfang laut Anbieter |
|---|---|---|---|
| Social Marketing Essential | $ 1 249 | ab-Preis, Jahresvertrag | Unbegrenzte Nutzer/Profile, 1 Team, Benchmarking bis 10 öffentliche Profile; Publisher, Kalender, KI-Composer, mehrstufige Freigaben, Community-Inbox, Unified Analytics, automatisierte Reports |
| Social Marketing Advanced | $ 2 499 | ab-Preis, Jahresvertrag | 3 Teams, bis 50 öffentliche Profile; zusätzlich Link in Bio, AI Reply Assistant, KI-Sentiment, Case Routing, Salesforce-Integration, BI-/Looker-Studio-API, Flow Automations |
| Social Marketing Intelligent | auf Anfrage | auf Anfrage | Unbegrenzte Teams, bis 100 öffentliche Profile; AI Composer mit Brand Voice, AI Object & Logo Detection, Bulk Case Operations |
| Social Care (Essential/Advanced/Intelligent) | auf Anfrage | auf Anfrage | Unified Inbox für DMs, Kommentare, Erwähnungen; Intelligent als Vorschau für 2026 |
| Social Commerce / Convert (Essential/Advanced/Intelligent) | auf Anfrage | auf Anfrage | Ratings & Reviews, UGC, Live Commerce |
Social-Marketing-Paket: 'Starting at'-Preise pro Monat, netto/brutto nicht angegeben; laut AGB Abonnements mit Mindestlaufzeit von einem Jahr, sofern im Auftrag nicht anders geregelt. Unbegrenzte Nutzer und eigene Profile in allen Stufen. Social Care und Social Commerce (Convert) nur auf Anfrage. Listening, Influencer Management und UGC als kostenpflichtige Add-ons.. Stand 13.10.2026, Quelle: Preisseite des Anbieters. Preise können sich ändern; maßgeblich ist die Anbieterseite.
Unterstützte Netzwerke
- X
- TikTok
- YouTube
- Google Unternehmensprofil
- Threads
Laut Anbieterangabe, Stand 13.10.2026.
Stärken und Grenzen
Stärken
- Preis nach Wert statt pro Nutzer: unbegrenzte Nutzer und eigene Profile in allen Stufen. [Quelle]
- Social Marketing, Listening, Customer Care, Influencer, UGC, Ratings & Reviews und Live Commerce aus einer Hand. [Quelle]
- Listening über Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube und Web (News, Blogs, Foren) mit bis zu 365 Tagen Backfill. [Quelle]
- Automatische Sentimentanalyse mit umfangreicher Sprachliste (weit über 100 Einträge) inkl. Deutsch. [Quelle]
- Crisis 'Kill Switch' stoppt alle geplanten Posts mit einem Klick. [Quelle]
Grenzen
- Hoher Einstiegspreis (ab 1.249 $ pro Monat) und Jahresverträge. [Quelle]
- Social Listening und Influencer Management in keinem Plan enthalten, nur als Add-on. [Quelle]
- Keine Print-, TV/Radio- oder Podcast-Quellen im Listening; Reddit nur als weiteres Add-on. [Quelle]
- Logo- und Objekterkennung nur in der höchsten Stufe Intelligent. [Quelle]
- Kein Backfill historischer Daten für Instagram-Hashtags, Reddit und TikTok. [Quelle]
Für wen eignet sich Emplifi?
Nach den offengelegten Eignungsregeln passt Emplifi zu:
- Agenturen
- Konzerne & Enterprise
- Community-Management
Emplifi Erfahrungen auf Bewertungsportalen
Nutzerbewertungen fließen nicht in unseren Score ein. Sie stehen hier als Zusatzinformation.
- OMR Reviews: 4,1 / 5 aus 31 Bewertungen (abgerufen 13.10.2026)
Alternativen zu Emplifi
Brand24
Social-Listening- und Medienmonitoring-Tool, das Erwähnungen aus über 25 Mio. Online-Quellen (Social Media, News, Blogs, Foren, Videos, Podcasts, Bewertungen) sammelt und mit KI-Sentiment, Themen- und Event-Analyse auswertet.
ab $ 199/Monat
Hootsuite
Social-Media-Plattform ("Hootsuite Social OS") mit Modulen für Planung und Publishing (Perch), Inbox und Kundenservice (Nest), Social Listening (Lumen), KI-Assistent (Wisdom) und Employee Advocacy (Parliament).
ab € 99/Monat
Sprinklr
Enterprise-Plattform für Unified Customer Experience Management mit den Suiten Sprinklr Social (Publishing, Engagement, Advocacy), Sprinklr Insights (Social Listening, Benchmarking, Visual und LLM Insights), Sprinklr Service und Sprinklr Marketing.
Preis auf Anfrage
Talkwalker
Plattform für Social Listening, Media Monitoring, Social Benchmarking und Customer Feedback Analytics; seit der Übernahme durch Hootsuite (2024) unter dem Namen „Lumen by Talkwalker“ vermarktet.
Preis auf Anfrage
Fragen zu Emplifi
Was kostet Emplifi?
Emplifi Social Marketing startet laut Preisseite bei 1.249 US-Dollar pro Monat in der Stufe Essential (Stand Oktober 2026). Höhere Stufen kosten mehr, Intelligent, Social Care und Social Commerce gibt es nur auf Anfrage. Listening, Influencer-Management und UGC kosten als Add-ons extra. Laut AGB laufen Abonnements mindestens ein Jahr.
Ist Emplifi kostenlos?
Nein, Emplifi hat laut Preisseite keinen Gratis-Plan, alle drei Stufen Essential, Advanced und Intelligent sind kostenpflichtig. Eine Testversion nennt die Preisseite nicht, dort kannst du nur ein Gespräch buchen. Der Einstieg liegt bei 1.249 US-Dollar pro Monat mit Jahresvertrag (Stand Oktober 2026).
Ist Emplifi DSGVO-konform?
Eine Rechtsbewertung geben wir nicht, belegt sind folgende Punkte. Emplifi bietet ein Data Processing Agreement mit Standardvertragsklauseln an und ist nach ISO 27001 und SOC 2 Type II zertifiziert. Gehostet wird bei Amazon Web Services ohne genannte Region, Subprozessoren sitzen auch in den USA und Pakistan. Kläre den Einsatz mit deiner Datenschutzabteilung.
Wo liegen die Daten bei Emplifi?
Emplifi hostet Social Marketing und Care laut Datenschutzerklärung bei Amazon Web Services, eine Region nennt der Anbieter nicht. Subprozessoren sitzen unter anderem in den USA und in Pakistan. Drittlandtransfers laufen über Standardvertragsklauseln, außerdem ist Emplifi unter dem EU-US Data Privacy Framework gelistet. Eine Beschränkung auf die EU ist laut öffentlichen Quellen nicht belegt.
Gibt es Emplifi auf Deutsch?
Eine deutsche Oberfläche ist für Emplifi nicht belegt, deutschsprachiger Support auch nicht. Die Website gibt es in einer deutschen Sprachversion, und die automatische Sentimentanalyse erkennt laut Dokumentation Deutsch. Frag im Demo-Termin nach, in welchen Sprachen Oberfläche und Support verfügbar sind.
Ist Emplifi dasselbe wie Socialbakers?
Ja, Emplifi ist die Nachfolgemarke von Socialbakers. Laut Unternehmensseite wurde Socialbakers 2008 in Prag gegründet, 2020 mit Astute aus Columbus (Ohio) zusammengeführt und tritt seit Juni 2021 als Emplifi auf. Anbieter ist heute die Emplifi Inc. in Columbus, in Europa gibt es die Emplifi Czech Republic a.s. in Plzeň.
Welche Netzwerke unterstützt Emplifi?
Emplifi verbindet laut Preisseite Facebook, Instagram, LinkedIn, X, TikTok, YouTube, Pinterest, Google Business Profile und Threads. Eine Anbindung an Bluesky ist nicht belegt. Für die Kundenkommunikation kommt WhatsApp über eine Integration hinzu. Eigene Profile und Werbekonten kannst du in allen Stufen unbegrenzt verbinden, Nutzer ebenfalls.
Für wen eignet sich Emplifi?
Emplifi richtet sich an große Unternehmen und Marken, die Social Marketing, Kundenservice, Listening und Commerce aus einer Hand steuern wollen. Unbegrenzte Nutzer und Profile in allen Stufen passen zu großen Teams, über Emplifi Teams trennst du Marken oder Regionen. Für kleine Teams ist der Einstieg ab 1.249 US-Dollar pro Monat mit Jahresvertrag hoch.
Hat Emplifi Social Listening?
Ja, aber laut Preisseite in keiner Stufe enthalten, sondern nur als kostenpflichtiges Add-on. Das Listening erfasst laut Dokumentation Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube und das Web mit News, Blogs und Foren, Reddit als weiteres Add-on. Print, TV, Radio und Podcasts gehören nicht dazu. Für die meisten Quellen gibt es einen Rückblick bis 365 Tage.
Erkennt Emplifi die Stimmung deutscher Beiträge?
Ja, Deutsch steht laut Dokumentation in der Sprachliste der automatischen Sentimentanalyse von Emplifi. Die KI-Sentimentanalyse gibt es im Social Marketing ab der Stufe Advanced, im Listening-Add-on ist sie ebenfalls enthalten. Bei ungewöhnlichen Ausschlägen warnen Spike Alerts per E-Mail und in der Plattform. Eine deutsche Oberfläche ist dagegen nicht belegt.
Erkennt Emplifi Logos in Bildern?
Ja, aber nur in der höchsten Stufe Intelligent. Dort enthält das Listening laut Preisseite die AI Object & Logo Detection, die Marken und Objekte auch in Bildern findet. In Essential und Advanced fehlt die Bilderkennung. Die Stufe Intelligent gibt es nur auf Anfrage, einen öffentlichen Preis nennt Emplifi dafür nicht.
Gibt es in Emplifi Freigabe-Workflows?
Ja, mehrstufige Freigabe-Workflows gibt es laut Preisseite in allen Stufen von Emplifi, dazu Nutzerrollen und Berechtigungen. Geplant wird in einem gemeinsamen Kampagnenkalender, Texte schreibt der AI Composer mit Übersetzung in über 30 Sprachen. Für Krisen gibt es einen Kill Switch, der alle geplanten Posts mit einem Klick stoppt.
Hat Emplifi eine gemeinsame Inbox?
Ja, die Community-Inbox sammelt laut Preisseite in allen Stufen Kommentare, Direktnachrichten und Erwähnungen. Care-Fälle weist du laut Dokumentation einzelnen Agentinnen und Agenten zu, automatisches Case Routing kommt ab Advanced dazu. Für umfangreichen Kundenservice gibt es das eigene Produkt Social Care, dessen Preise nur auf Anfrage genannt werden.
Hat Emplifi eine API und SSO?
Ja, Single Sign-on gibt es laut Plantabelle in allen Stufen, die Analytics-API mit Connector für Looker Studio ab Advanced. Die Beschreibung der Stufe Intelligent bewirbt API-Zugang allerdings als eigenes Merkmal, die Angaben sind also nicht ganz einheitlich. Als Integrationen nennt Emplifi unter anderem Salesforce, Google Drive, Box, Dropbox und Bitly.
Welche Alternativen gibt es zu Emplifi?
Welche Alternative zu Emplifi passt, hängt davon ab, was du brauchst. Für Planung, Inbox und Reporting gibt es Management-Tools mit öffentlichen Preisen und Testversion, für Listening spezialisierte Monitoring-Tools. Drei Alternativen nach unserer Methodik stehen weiter unten auf dieser Seite, filtern kannst du im Tool-Finder.
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