Brandwatch vs. Talkwalker · Tool-Duell · Monitoring & Listening

Brandwatch vs Talkwalker: Worin unterscheiden sich die beiden Tools?

Brandwatch und Talkwalker sind beide Enterprise-Tools für Social Listening, sie unterscheiden sich aber im Zuschnitt. Brandwatch verkauft laut Preisseite drei Lösungen: Consumer Research für das Listening, Social Media Management und Influencer Marketing. Talkwalker ist ein reines Listening- und Analyse-Werkzeug ohne Publishing und ohne Inbox; das Management liefert laut Preisseite die Konzernmutter Hootsuite.

Auch die Eigentümer haben sich verändert. Talkwalker heißt laut Startseite heute „Lumen by Talkwalker“ und gehört zu Hootsuite, die Übernahme wurde am 8. April 2024 angekündigt. Verkauft wird es weiter eigenständig mit eigener Preisseite. Hootsuite nennt sein eigenes Listening-Modul ebenfalls Lumen, das solltest du bei der Recherche auseinanderhalten.

Influencer-Funktionen haben beide, aber anders verpackt. Brandwatch verkauft die Suche über 30 Mio.+ Influencer als eigenes Produkt Influence, Talkwalker hat laut Media-Monitoring-Seite einen Influencer Finder, der auch Journalisten und Publikationen findet.

Bei der Frage Brandwatch oder Talkwalker spielt der Sitz eine Rolle: Brandwatch tritt über die Runtime Collective Limited in London auf, Talkwalker über die Talkwalker S.à r.l. in Luxemburg. Details zu beiden stehen in Brandwatch im Faktencheck und Talkwalker im Faktencheck.

Welches Tool deckt mehr Quellen ab?

Beide decken Social Media, News, Blogs, Foren und Bewertungsportale ab, die Unterschiede liegen bei Rundfunk, Podcasts und Print. Die Anbieterangaben lassen sich nur grob vergleichen, weil sie unterschiedlich zählen.

Rundfunk ist bei Brandwatch Teil von Consumer Research, laut Data-Diversity-Seite mit fast 3.000 TV- und Radiosendern. Bei Talkwalker kommen TV und Radio als Broadcast-Add-on für Europa, Nordamerika und APAC aus dem Marketplace.

Podcasts erfasst Talkwalker laut Social-Listening-Seite, bei Brandwatch sind sie nicht belegt. Print ist bei beiden ein Zusatz: Brandwatch nennt es laut One-Pager ein Add-on, Talkwalker bindet Print-Inhalte über Partner wie Argus Data Insights und Cision an.

Ob deine österreichischen oder deutschen Leitmedien dabei sind, belegt keiner der beiden Anbieter. Frag das in der Demo konkret ab. Spezialisierte Anbieter findest du unter Medienbeobachtung.

Welches Tool ist besser für Analyse und KI-Funktionen?

Für lange Rückblicke und eigene Datensätze hat Brandwatch mehr belegte Funktionen, Talkwalker bringt KI-Sichtbarkeit und Reporting-Formate breiter in die Pläne. Brandwatch reicht laut Produktseite bis 2008 zurück, laut One-Pager bis 2010. Talkwalker nennt auf der eigenen Vergleichsseite 13 Monate, bis zu fünf Jahre gegen Aufpreis. Umfrage- und Support-Daten hochladen kannst du laut Produktseite nur bei Brandwatch.

Bilder werten beide aus. Brandwatch erkennt laut One-Pager Objekte, Handlungen, Szenen und Logos, Talkwalker Logos in Bildern und Videos. Die Suche ist bei beiden boolesch, Brandwatch nennt Operatoren wie NEAR/x, Talkwalker konfiguriert die Suchanfragen laut Vergleichsseite beim Onboarding mit.

KI-Zusammenfassungen gibt es mit Iris AI bei Brandwatch und mit Wisdom samt KI-Agent bei Talkwalker. Die Sichtbarkeit in KI-Antworten misst Talkwalker laut Preisseite mit LLM Insights schon im Plan Core, Brandwatch über das separate Produkt Trajaan. Exporte als PDF, CSV, XLS und PPTX sowie White-Label-Reports belegt nur Talkwalker.

Beim Sentiment segmentiert Brandwatch laut One-Pager nach Stimmung und Emotion, Talkwalker erkennt laut Anbieter auch einfache Formen von Sarkasmus. Gewarnt wirst du bei beiden in Echtzeit: über Signals bei Brandwatch, bei Talkwalker bei Krisen, Sentiment-Änderungen und Trends.

Was kosten Brandwatch und Talkwalker im Vergleich?

Brandwatch und Talkwalker veröffentlichen keine Preise, beide verkaufen über eine Demo mit individuellem Angebot. Brandwatch nennt laut Preisseite Pläne von Standard bis Enterprise je Lösung, Talkwalker die drei Pläne Core, Analyze und Business.

Kostenlos ist bei Brandwatch nur die Demo. Talkwalker bietet die Zusatzwerkzeuge Talkwalker Alerts und Free Social Search gratis an; ob es eine Testversion der Plattform gibt, ist widersprüchlich, denn die Vergleichsseite nennt einen Free Trial, die Preisseite nur eine Demo.

Rechne bei beiden mit Zusatzposten. Bei Brandwatch ist Print ein Add-on und SSO in Consumer Research eine Premium-Funktion, bei Talkwalker kosten Broadcast und längere Historie extra, die API ist ein eigenes Produkt. Talkwalker-Verträge verlängern sich laut Terms of Service automatisch um ein Jahr, kündigen musst du 60 Tage vorher. Hol beide Angebote mit derselben Quellenliste ein.

Wie steht es um Datenschutz und DSGVO?

Der Datenstandort ist bei beiden gemischt, die Verteilung unterscheidet sich aber deutlich. Bei Brandwatch verarbeitet Consumer Research die Listening-Daten laut Security-Seite auf AWS in den USA, das Frontend läuft auf GCP in Europa, Analyseergebnisse liegen in Hayes im Vereinigten Königreich. Nur das Social Media Management läuft größtenteils in der EU.

Talkwalker speichert laut Subprozessorliste von Hootsuite bei der Hetzner Online GmbH in Deutschland. Daneben sind Ory Corp und Microsoft in Europa und den USA eingebunden, Hootsuite Inc. als KI-Dienstleister in Kanada und AWS als CDN.

Einen AVV haben beide, bei Talkwalker über das Data Processing Addendum von Hootsuite. Brandwatch ist nach ISO 27001:2022 zertifiziert, Talkwalker belegt ein jährliches SOC-2-Type-II-Audit. SSO gibt es bei beiden für bestimmte Kunden. Der Anbieter sitzt bei Talkwalker in der EU, Vertragspartner für DACH ist laut Terms of Service die Talkwalker S.à r.l. in Luxemburg. Brandwatch sitzt im Vereinigten Königreich, für das ein Angemessenheitsbeschluss der EU gilt. Eine Rechtsbewertung geben wir nicht, die Gewichtung erklärt die Methodik.

Für wen eignet sich welches Tool?

Brandwatch eignet sich für Insights- und Marktforschungsteams, die Social-Daten über lange Zeiträume analysieren, eigene Datensätze einbinden und TV und Radio ohne Zusatzprodukt mitlesen wollen. Wer Planung und Inbox beim selben Anbieter braucht, nimmt das Social Media Management dazu. Auch für die Auswertung von Bewertungsportalen wie Amazon oder Glassdoor finden sich im One-Pager Belege.

Talkwalker passt zu Kommunikations- und Agenturteams, die viele Personen ohne Platzlimit ins Listening holen, Podcasts und KI-Antworten beobachten und den Vertragspartner in der EU haben wollen. Wer Hootsuite schon nutzt, bleibt mit Talkwalker im selben Konzern; für Publishing kommt Hootsuite in Frage, siehe Hootsuite im Faktencheck.

Wenn dir nach diesem Brandwatch Talkwalker Vergleich keines passt, schau dir die Brandwatch Alternativen oder die Social-Media-Monitoring-Tools an.